Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö

Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Mobil Futuro käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

1. Tuotteen kunto

Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.

Huonekaluissa voi olla luonnollisia vaihteluita värissä, rakenteessa, syykuviossa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehdyissä osissa. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole virheitä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.

2. Tuoteongelmista ilmoittaminen

Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvausta vastaamaton, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@mobilfuturo.it.

Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, pakkauksen valokuvat, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.

3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet

Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnitystarvikkeita, kokoamisohjeita, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.

4. Valmistusvirheet

Valmistusvirheeseen voi kuulua tuotannosta tai materiaaleista johtuva rakenteellinen tai toiminnallinen ongelma.

Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärän käytön, virheellisen kokoamisen, virheellisen asennuksen tai hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisen aiheuttamat vauriot eivätkä asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemän muutoksen tai korjauksen aiheuttamat vauriot, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten tai onnettomuuksien aiheuttamat vauriot tai kaupallisesta käytöstä aiheutuneet vauriot, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.

5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteisiin voi kuulua varaosa, korjaustuki, tuotteen vaihtaminen, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.

Saatamme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.

6. EU:n lakisääteinen virhevastuu

Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakottavia lakisääteisiä virhevastuuseen liittyviä oikeuksiasi, jos tavarat ovat viallisia, eivät vastaa sovittua tai eivät vastaa annettuja tietoja.

7. Valmistajan takuut

Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voivat olla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.

Valmistajan takuut täydentävät kuluttajille sovellettavia pakottavia oikeuksia eivätkä korvaa niitä.