Toimituskäytäntö

Kiitos, että asioit yrityksen Mobil Futuro. Tämä toimituskäytäntö selittää huonekalujen ja ylisuurten tuotteiden tilauskäsittelyajan, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seurannan ja tärkeät toimitustiedot.

1. Maat, joihin toimitamme

Hyväksymme tällä hetkellä tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Saksa; Alankomaat; Ranska; Itävalta; Italia; Irlanti; Espanja; Suomi; Belgia; Viro; Yhdistynyt kuningaskunta.

Toimituksen saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolitsijoille, hotelleihin, tilapäisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maatasi, aluettasi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin kyseisen tilauksen osalta.

2. Tilauksen katkaisuaika ja käsittelyaika

Tilauksen katkaisuaika on klo 17.00 (CET).

Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Italian yleisiä pyhäpäiviä.

Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset alkavat käsittelyssä seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä sesonkiaikoina, maksun tarkistuksen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetusliikkeen häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Käytämme kiinteitä asiakkaan maksamia toimitusmaksuja kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusliikkeen toimitustavan sekä sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalujen tai rahtitavaran käsittelyä.

Seuraavat toimitusmaksut esitetään asiakkaan paikallisen markkinan valuutassa, ja ne on näytettävä kassalla ennen maksamista:

Toimitusluokkien määritelmät:

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta sovellettavaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksua ilmoiteta selkeästi alempaa tarjoushintaa toimitukselle.

Emme lisää kassalla tehdyn tilauksen jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusliike- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusliikkeen rajoitusten vuoksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen ja hyvitämme maksun.

Toimitusmaksut eivät sisällä veroja, tulleja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisia erityispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän.

Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus, toimitus valittuun huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai aikataulutettu white-glove-toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusliikkeen kuljetusajan. Toimitusaika-arviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei siitä ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.

Italian vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 3-5 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4-8 arkipäivää.

Italian suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 4-7 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 5-10 arkipäivää.

Italian syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-13 arkipäivää.

EU-markkinoiden vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5-8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6-11 arkipäivää.

EU-markkinoiden suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-13 arkipäivää.

Yhdistynyt kuningaskunta, vakiokokoiset paketit: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5-9 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6-12 arkipäivää.

Yhdistynyt kuningaskunta, suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 8-11 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 9-14 arkipäivää.

Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusliikkeen viivästyksistä, säästä, lakoista, juhlapyhistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitetiedoista, maksun vahvistamisesta, tuotteen kokoon liittyvistä rajoituksista tai muista kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista tapahtumista.

5. Huonekalujen ja ylisuuren tavaran toimitus

Jotkin huonekalut vaativat erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahtikuljetusta koskevien vaatimusten vuoksi.

Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä sisätiloihin toimitusta, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta yläkertaan, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poisvientiä, pakkausmateriaalien poisvientiä tai white glove -palvelua.

Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.

Jos toimitusta ei voida saattaa päätökseen kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan tavoittamattomuuden vuoksi, kuljetusliike voi periä sovellettavan lain sallimissa tapauksissa lisämaksuja.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä saatavilla olevat seurantatiedot.

Seurantatietojen ilmestymiseen voi kulua 24-72 tuntia toimitusasiakirjan luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantatiedot voivat päivittyä harvemmin kuin tavallisten pakett lähetysten.

7. Verot, tullit, tulliselvitys ja tuontimaksut

Ennen maksamista kassalla ilmoitetaan tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimitusmaksut, verot, tullit, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan määränpäämaan ja toimitustavan mukaan soveltaa tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, tullausmaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja.

Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseiseen tilaukseen liittyvät maksut peritään kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta tullien ja tuontiverojen sisältyvän hintaan, asiakas saattaa joutua maksamaan ne suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvityksen käsittelyaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoa todellista pienemmäksi tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakkaat vastaavat täydellisen ja oikean toimitusosoitteen antamisesta.

Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautettavista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä järjestääksemme uudelleenlähetyksen. Lisätoimitusmaksuja voidaan periä lain salliessa.

9. Epäonnistunut tai vastaanotosta kieltäydytty toimitus

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole paikalla, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

10. Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@mobilfuturo.it.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvat ulkopakkauksesta, kuvat sisäpakkauksesta, kuvat vaurioituneesta tuotteesta tai puuttuvan osan alueesta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti kuuluvia pakottavia oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.

11. Toimitusviivästykset

Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa päivitetyt tiedot.

Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.

12. Ota yhteyttä

Toimitusta koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä: 

Myymälän nimi: Mobil Futuro

Sähköposti: info@mobilfuturo.it

Puhelin: +39 042 984 7770

Osoite: Via Piemonte 5, 35040 Casale di Scodosia (PD), Italy

Palveluajat: Maanantai - perjantai, klo 9.00 - 17.00 (CET)