Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Mobil Futuro. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoksiin, jotka on tehty mobilfuturo.it.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajansuojalaissa sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme palautuskelpoiset tuotteet 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Jotta tuote voidaan palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen perusteella, sen on oltava käyttämätön, kokoamaton ja puhdas, samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkauksen kanssa sekä ostotosite mukana.

2. Palautukset asiakkaan katumuksen vuoksi

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Jos palautuksen syynä on katuminen, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa laissa toisin säädetä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@mobilfuturo.it.

Ilmoita tilausnumero, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, niistä voidaan kieltäytyä tai ne voidaan palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuksen toimituskulut

Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki edellyttää meidän vastaavan kuluista, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suurten, painavien tai ylisuuren kokoisten huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja tulla tavanomaista pakettitoimitusta kalliimmaksi.

Jos toimitamme vapaaehtoista palautusta varten etukäteen maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestä lain salliessa.

kohdassa ilmoitetut menotoimituksen hinnat Toimituskäytäntö ovat tuettuja toimitushintoja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa menotoimituksen hinnoista, erityisesti suurten, painavien tai ylisuuren kokoisten huonekalujen kohdalla, joiden toimitus edellyttää rahtikäsittelyä.

5. Varastointimaksu

Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut sekä puuttuvista osista, puuttuvasta pakkauksesta, vaurioista tai tuotteen arvon alenemisesta aiheutuvat kustannukset, jos arvon aleneminen johtuu tuotteen käsittelystä laajemmin kuin on tarpeen tuotteen tarkastamiseksi.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen perusteella, ellei tuotteessa ole vikaa tai se ole vaurioitunut, virheellinen, vaatimustenvastainen tai palautettavissa pakottavan lain nojalla:

mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; lopullisen myynnin tai alennusmyynnin tuotteet, jotka on ennen ostoa selkeästi merkitty palautuskelvottomiksi; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai tapaturmien vaurioittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu, käytetty tai jos ne eivät lain sallimissa tapauksissa ole jälleenmyyntikuntoisia; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.

Pakottavia kuluttajan oikeuksia ei rajoiteta tällä kohdalla.

7. Vaurioituneet, vialliset, vaatimustenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen, vaatimustenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@mobilfuturo.it.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta lainsäädännöstä riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvityksen maksutapa ja ajoitus

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laissa toisin edellytetä.

Tavallisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin edellytetä tai ellei palautus johdu meidän virheestämme, virheellisistä tavaroista, vaurioituneista tavaroista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastuksen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautusrahtikulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautusehdot täyttävä tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilmoittamatta syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.